4 Jawapan kepada Apa Makna Perkhidmatan Pelanggan kepada Anda

4 Answers What Does Customer Service Mean You 152662

Apabila anda pergi ke temu duga untuk jawatan perkhidmatan pelanggan, anda pasti akan ditanya: Apakah maksud perkhidmatan pelanggan kepada anda? Bagaimanakah anda menjawab soalan temuduga biasa ini? Apakah jawapan yang baik kelihatan seperti? Apakah rupa jawapan yang buruk? Kami akan membantu anda dengan semua ini melalui panduan komprehensif ini untuk menjawab soalan temuduga khusus ini.

Soalan temuduga ini ditanya oleh pengurus pengambilan pekerja untuk menentukan sejauh mana pengalaman calon sebagai wakil khidmat pelanggan atau jenis peranan perkhidmatan pelanggan yang lain. Semasa temu duga kerja untuk profesional perkhidmatan pelanggan, pengurus pengambilan pekerja mungkin menanyakan soalan temu duga kerja ini untuk menentukan kemahiran perkhidmatan pelanggan yang paling disukai oleh calon dan betapa bersemangatnya calon untuk menyediakan perkhidmatan pelanggan yang cemerlang.

Contoh Surat Pengiktirafan Pekerja...

Sila dayakan JavaScript

Contoh Surat Pengiktirafan Pekerja: Panduan dan Templat Percuma untuk Muat Turun

Bersedia untuk bermula? Mari kita pelajari cara menjawab soalan temu duga ini semasa menemu duga sebagai pencari kerja untuk ejen perkhidmatan pelanggan atau mana-mana kerja perkhidmatan pelanggan.

Cara Menjawab Soalan Temuduga Khidmat Pelanggan Dengan Berkesan

Setiap kali menjawab soalan temuduga perkhidmatan pelanggan, anda harus melakukannya dengan positif. Jika anda boleh, menyerlahkan beberapa kawasan ini adalah sesuai:

Pengetahuan tentang produk, perniagaan, perkhidmatan atau tawaran.
Berkongsi pengalaman perkhidmatan pelanggan sebelum ini sebagai bahagian teras cara anda menjawab soalan temu duga anda.
Dapat menjawab soalan dengan jelas dan padat.

Mampu menunjukkan bahawa anda mempunyai keupayaan untuk berfikir dan menjadi penyelesai masalah jika anda perlu.

Bagaimana jika Mereka Bertanya Bagaimana Anda Menggambarkan Perkhidmatan Pelanggan yang Baik?

Jika penemuduga bertanya kepada anda, Bagaimanakah anda menerangkan perkhidmatan pelanggan yang baik? anda benar-benar boleh menggunakan jawapan di bawah sebagai titik permulaan untuk jawapan anda. Kedua-dua soalan temu bual ini tidak begitu berbeza antara satu sama lain.

Perbezaan utama antara dua soalan temu duga ini ialah anda mungkin ingin menekankan lebih banyak kualiti yang membentuk perkhidmatan pelanggan yang hebat. Sebagai contoh:

Keupayaan untuk berempati dengan pelanggan.
Keupayaan untuk menyelesaikan masalah di tempat.
Keupayaan untuk mewakili syarikat dengan cara yang kukuh, positif dan boleh dipercayai.

Kemahiran Perkhidmatan Pelanggan Anda Boleh Serlahkan dalam Jawapan Anda

Apabila mereka bentuk jawapan temu duga anda, jika boleh, cuba tunjukkan atau tunjukkan keupayaan anda untuk memiliki beberapa set kemahiran terbaik untuk wakil khidmat pelanggan. Beberapa kemahiran itu ialah:

Empati
Kesabaran
Komunikasi yang jelas
Mendengar dengan tekun
Membaca antara baris
Keupayaan untuk kekal positif
Kepuasan pelanggan
Maklum balas pelanggan
Sikap positif

Kemahiran perkhidmatan pelanggan tambahan untuk dipertimbangkan, daripada Biro Perangkaan Buruh A.S termasuk:

Jika anda boleh, nyatakan senario yang boleh anda kongsi dari masa lalu anda yang merangkumi contoh-contoh baik kemahiran ini. Ini boleh menjadi contoh situasi yang mungkin berkongsi sesuatu tentang respons STAR (Situasi, Tugas, Tindakan, Keputusan).

3 Jawapan Terbaik untuk Apa Makna Perkhidmatan Pelanggan yang Baik kepada Anda

Jika anda tertanya-tanya bagaimana anda boleh menjawab soalan temu duga ini, berikut adalah tiga contoh terbaik untuk menjawab. Pastikan anda menggunakan jawapan ini sebagai kaedah untuk mereka bentuk jawapan anda sendiri.

Contoh satu

Jawapan: Khidmat pelanggan ialah keupayaan untuk membantu syarikat mengisi jurang dalam produk, tawaran atau perkhidmatan dengan menjadi panduan yang paling membantu dan boleh dipercayai untuk pelanggan kami. Menjadi penyelesai masalah sambil kekal empati dan memacu sokongan bertaraf dunia adalah sesuatu yang saya sangat minati.

Contoh dua

Jawapan: Khidmat pelanggan ialah tindakan menjiwai pelanggan kami mengenai titik geseran yang mereka alami dengan tawaran kami. Perkhidmatan pelanggan yang hebat ialah apabila anda boleh membina sambungan yang kukuh dan hubungan penyelesaian masalah dengan cepat dengan pelanggan yang memanggil masuk.

Contoh tiga

Jawapan: Perkhidmatan pelanggan yang baik ialah keupayaan untuk membangunkan hubungan dengan pelanggan kami dengan cara yang bermakna. Dan melalui hubungan itu, dapat memenuhi keperluan mereka walaupun mereka mungkin tidak berpuas hati atau tidak berpuas hati dengan perkhidmatan kami. Ia mengenai keupayaan untuk memberi tumpuan kepada orang itu, bukan hanya keadaan.

Contoh empat

Jawapan: 'Perkhidmatan pelanggan yang cemerlang adalah mengenai menyediakan pengalaman pelanggan. Katakan pelanggan sedang menghubungi talian sokongan pelanggan. Pada ketika ini, kami mempunyai peluang untuk menukar pelanggan tersebut menjadi pelanggan setia jenama kami. Saya ingin mengetahui tentang jangkaan pelanggan mereka dan kemudian menentukan keperluan pelanggan. Dari situ, cuba berikan pengalaman perkhidmatan pelanggan yang membuatkan mereka berasa ghairah untuk membeli-belah dengan kami atau melawat jenama kami sekali lagi. Saya mahu mengubah mereka menjadi satu pelanggan yang gembira. Ini semua adalah sebahagian daripada pengalaman.'

Jawapan yang baik untuk soalan ini ialah jawapan yang sepatutnya merujuk kepada rupa perkhidmatan pelanggan yang buruk dan bagaimana bukan untuk menghasilkan pengalaman tersebut semasa panggilan telefon atau pengalaman aduan pelanggan. Tentukan rupa perkhidmatan pelanggan yang luar biasa, kemudian jawab dengan definisi itu.

Apakah Contoh Jawapan Buruk

Adalah penting untuk anda memutuskan kualiti yang membentuk jawapan berpotensi terbaik untuk anda. Ia harus mewakili pengalaman terdahulu anda serta keperibadian anda. Tetapi inilah jawapan anda yang tidak sepatutnya kelihatan:

Khidmat pelanggan ialah keupayaan untuk berkomunikasi dengan jelas, menjawab telefon dan membantu orang ramai melalui situasi mereka.

'Saya tidak tahu, saya akan mengatakan bahawa perkhidmatan pelanggan adalah sesuatu yang datang dengan pekerjaan itu. Ini mengenai mendengar pelanggan dan kemudian cuba memikirkan apa yang mereka mahukan. Ia benar-benar hanya cuba untuk menentukan apa yang pelanggan mahu, saya fikir. Jadi jika anda perlu bertanya kepada saya, saya akan mengatakan perkhidmatan pelanggan adalah apa sahaja yang pelanggan ingin tahu. Adakah itu membantu menjawab soalan anda?'

'Saya tidak tahu sama ada keperluan pelanggan itu penting kadang-kadang. Bagi saya, ini mengenai melakukan yang terbaik untuk syarikat, saya fikir. Jika kami mempunyai pelanggan yang marah yang menghubungi talian sokongan, saya akan mendengar maklum balas pelanggan mereka. Tetapi reputasi syarikat berada di barisan, dan hanya setakat ini saya akan melakukannya. Perkhidmatan pelanggan mengubah pelanggan yang tidak berpuas hati menjadi pelanggan yang gembira. Atau pelanggan yang tidak berpuas hati menjadi pelanggan yang gembira.

Seperti yang anda lihat, jawapan yang agak ringkas ini tidak begitu memberi kesan. Ia tidak mempunyai keupayaan untuk memberi tumpuan kepada beberapa kemahiran yang diperlukan untuk peranan perkhidmatan pelanggan, seperti empati. Tiada definisi yang jelas tentang standard perkhidmatan pelanggan atau rupa perkhidmatan pelanggan yang lemah. Tiada keupayaan untuk berempati dengan pelanggan dan memastikan ejen berada dalam kedudukan 'pelanggan' semasa memberikan sokongan.