Soalan dan Jawapan Temuduga Meja Hadapan Hotel Terbaik

Top Hotel Front Desk Interview Questions 152356

Soal jawab temuduga meja depan hotel. Adalah penting untuk menyediakan soalan yang boleh ditanya oleh majikan kepada anda semasa bersiap untuk temu duga penyambut tetamu hotel. Anda akan dapat membangunkan jawapan pintar yang menunjukkan sebab anda calon terbaik untuk kerja itu.

Ideanya adalah untuk menekankan perkhidmatan pelanggan dan kebolehan hospitaliti anda dalam respons anda, dan merancang lebih awal untuk pertanyaan yang berkemungkinan boleh membantu anda melakukannya dengan berkesan.

Bagaimanakah saya bersedia untuk temu duga ejen meja depan?

Untuk bersedia untuk temu duga ejen kaunter hadapan, amalkan menjawab semua soalan temu duga ejen kaunter hadapan yang disediakan dalam panduan ini. Semak huraian kerja sebelum anda tiba di temu duga anda. Pakai pakaian kasual perniagaan yang sesuai. Dan fahami keperluan hotel sebelum temu duga anda.

Soalan kelayakan untuk kerani meja depan hotel

Soalan temuduga ini boleh membantu pengurus pengambilan pekerja dalam mengetahui lebih lanjut tentang personaliti dan motivasi anda untuk bekerja sebagai penyambut tetamu hotel:

• Beritahu saya tentang latar belakang anda.
• Dalam tiga perkataan, huraikan diri anda.
• Mengapa anda berminat untuk bekerja di sini?
• Apakah tanggapan anda tentang hotel kami?
• Apakah kemahiran perkhidmatan pelanggan anda?
• Adakah anda mempunyai pengalaman dalam bidang tumpuan ini?
• Apakah yang anda anggap sebagai kekuatan terbaik anda?
• Apakah kecacatan anda yang paling serius?
• Dalam tempoh lima tahun, di manakah anda melihat diri anda?
• Adakah anda sanggup bekerja pada waktu malam, hujung minggu dan cuti?
• Mengapa penting bagi anda untuk menjadi peramah?

Soalan mengenai sejarah dan pengalaman penyambut tetamu hotel

Untuk lebih memahami bagaimana pengalaman terdahulu anda menjadikan anda padanan yang baik untuk siaran itu, penemuduga boleh bertanya soalan berikut:

• Sila berikan saya senarai kedudukan hotel anda sebelum ini.
• Adakah anda mempunyai keupayaan untuk berkomunikasi dalam lebih daripada satu bahasa?
• Beritahu saya tentang detik apabila anda perlu menyelesaikan masalah.
• Beritahu saya tentang seketika apabila anda mengambil alih kuasa.
• Beritahu saya tentang saat apabila anda terpaksa bekerja dalam keadaan terpaksa.
• Adakah anda tahu bagaimana untuk mengendalikan komputer?
• Bagaimanakah anda bekerjasama dengan pengurus hotel untuk memastikan perkhidmatan yang cemerlang?
• Adakah anda berasa selesa menerima panggilan telefon?
• Apakah jenis perisian penjadualan yang telah anda gunakan pada masa lalu?
• Apakah tempat kegemaran anda untuk bekerja?
• Adakah anda mempunyai hubungan kerja yang baik dengan bekas bos anda?

Soalan terperinci untuk ejen meja depan hotel

Untuk memperoleh idea yang lebih baik tentang bakat anda sebagai penyambut tetamu hotel, penyelia yang mengupah boleh bertanya soalan berikut:

• Bagaimanakah anda akan memastikan diri anda bermotivasi untuk kekal berwaspada sepanjang syif yang panjang?
• Bagaimanakah anda melindungi privasi pelawat kami?
• Bagaimana anda memastikan diri anda teratur?
• Apakah yang anda akan lakukan jika pelawat menjadi gelisah?
• Adakah anda mempunyai pengalaman industri hotel sebelum ini?
• Adakah anda mempunyai pengalaman dalam pengurusan hotel?
• Apakah jenis nilai yang akan anda berikan kepada kumpulan kami?
• Apakah yang anda akan lakukan jika tetamu datang kepada anda dengan aduan?
• Bagaimanakah anda akan menarik pelawat untuk kembali?
• Apakah yang akan anda lakukan untuk membantu pelawat berasa lebih selesa?
• Mengapa anda fikir bekerja di hadapan rumah adalah penting?
• Pernahkah anda mempunyai jawatan di hadapan rumah pada masa lalu?
• Apakah yang akan anda lakukan jika pelanggan mendakwa mempunyai tempahan, tetapi tidak dapat mengesan apa-apa pada sistem anda?
• Apakah kaedah yang anda gunakan untuk kekal produktif?

Soalan temu bual untuk penyambut tetamu hotel dengan contoh jawapan

Cipta jawapan anda kepada soalan temuduga penyambut tetamu hotel ini dan contoh jawapan:

ayam panggang dengan pasta selasih lemon

Apakah yang diperlukan oleh perkhidmatan pelanggan yang baik?

Menyediakan perkhidmatan pelanggan yang cemerlang adalah aspek penting dalam mengehos pelawat. Majikan bertanya soalan ini untuk menilai apakah perkhidmatan pelanggan yang baik. Gunakan jawapan anda untuk menjelaskan bagaimana, sebagai penyambut tetamu hotel, anda berhasrat untuk membantu pelawat dengan sebarang soalan yang mereka ada. Jelaskan bahawa menyampaikan perkhidmatan pelanggan melibatkan kesabaran, kewaspadaan, dan komunikasi terbuka.

Contoh jawapan

'Komunikasi adalah asas perkhidmatan pelanggan yang baik. Anda mungkin memenuhi permintaan pelawat dengan lebih baik dengan menerangkan perkara yang betul kepada mereka dan mendengar apa yang mereka katakan. Saya menyedari bahawa menyediakan perkhidmatan pelanggan yang cemerlang memerlukan perhatian dan kesabaran. Saya boleh menjangkakan permintaan tetamu dan memberikan perkhidmatan yang terbaik jika saya prihatin. Kesabaran bermakna saya akan dapat membimbing mereka melalui situasi yang sukar, walaupun ia membosankan.'

Apakah kualiti yang anda miliki yang menjadikan anda seorang penyambut tetamu hotel yang cemerlang?

Penyambut tetamu hotel yang mahir boleh berkomunikasi dengan berkesan, menyelesaikan masalah dan menyediakan perkhidmatan pelanggan yang cemerlang. Majikan bertanya soalan ini untuk memahami lebih lanjut tentang bakat anda untuk jawatan ini.

Baca huraian kerja mereka sebelum temu duga anda untuk mengetahui sama ada anda mempunyai sebarang bakat yang disenaraikan. Sertakan bakat ini dalam respons anda, menunjukkan bagaimana anda akan menggunakan setiap satu dalam kedudukan tersebut.

Contoh jawapan

'Saya adalah pasangan yang sangat baik untuk jawatan ini kerana kebolehan perkhidmatan pelanggan saya. Saya sangat akomodatif dan mempunyai keinginan yang besar untuk membantu orang ramai. Sebagai contoh, dalam bekas pekerjaan saya di hotel, saya sering dipuji kerana membantu saya. Apabila tetamu datang, mereka mengulas betapa baik hati saya dan membuatkan mereka berasa selesa.

Kebolehan saya menyelesaikan masalah adalah satu lagi aset yang melayakkan saya untuk jawatan ini. Saya mahir dalam menganalisis beberapa pilihan dan menentukan yang mana satu akan menghasilkan keputusan yang paling luar biasa. Contoh daripada pekerjaan saya sebelum ini ialah apabila seorang pelawat menghubungi kaunter penerimaan tetamu pada awal pagi meminta peralatan tempat tidur baharu. Mereka mahukan perubahan selepas anaknya menumpahkan jusnya ke seluruh tubuh mereka. Kami kehabisan linen kerana lelaki pembasuh kami belum tiba untuk hari itu. Untuk menyelesaikan masalah itu, saya menemui sebuah bilik yang kosong dan mencuri cadar dari situ.'

Beritahu saya tentang detik apabila anda terpaksa bekerja dengan seseorang yang sukar.

Anda mungkin perlu bekerja dengan pelawat atau rakan sekerja yang bermasalah pada masa-masa tertentu. Majikan bertanya soalan temu duga ini untuk memastikan anda mempunyai kemahiran interpersonal yang diperlukan untuk menangani senario ini.

Gunakan teknik STAR untuk menerangkan masalah anda. Anda boleh mengemukakan perkara berikut menggunakan kaedah ini:

• Situasi: Kejadian yang berlaku.
• Tugas: Tugas di tangan adalah untuk memikirkan cara untuk mengatasi halangan.
• Tindakan: Tindakan sebenar yang anda ambil.
• Keputusan: Hasil muktamad dirujuk sebagai hasilnya.

Contoh jawapan

'Saya dan rakan sekerja pernah ditugaskan untuk membantu pembantu rumah melipat tuala. Rakan sekerja saya menjadi jengkel dan enggan membantu. Saya dan pembantu rumah mempunyai banyak kerja yang perlu dilakukan. Saya sedar saya perlu mengambil tindakan untuk mengubah suai gelagat rakan sekerja saya. Saya menjemput pekerja ini untuk berbual tenang di koridor.

Walaupun tuala lipat bukan sebahagian daripada huraian kerja kami, saya menegaskan bahawa kami boleh membantu. Dengan menekankan bahawa pembantu rumah bekerja di atas dan di atas untuk menjadikan kerja kami lebih mudah, saya dapat membantunya melihat sesuatu dari perspektif yang berbeza. Rakan sekerja saya meminta maaf atas kenyataan asalnya selepas beberapa minit perbualan. Dia melakukan usaha tambahan untuk melipat lebih banyak tuala daripada yang lain. Dia menjadi lebih bersedia untuk berkhidmat kepada orang ramai selepas itu.'

Bagaimanakah anda mengutamakan tanggungjawab anda di kaunter penerimaan tetamu, terutamanya semasa tempoh sibuk?

Sebagai muka lobi hotel, kakitangan meja depan mempunyai pelbagai tanggungjawab. Mencari strategi yang kukuh untuk mengutamakan tugas mereka adalah penting untuk kekal di atas perkara, jadi bertanya bagaimana mereka merancang untuk berbuat demikian ialah pendekatan yang sangat baik untuk menilai kesesuaian calon untuk pekerjaan itu. Tambahan pula, sebarang tindak balas yang berjaya harus memberi kesan kepada anda tentang keperluan untuk mengutamakan pelawat daripada perkara lain.

Contoh jawapan

'Objektif utama saya adalah untuk membuat tetamu gembira; oleh itu, saya akan melayan mereka yang tiba di kaunter penerimaan tetamu sebelum melakukan perkara lain,' contohnya. Selain itu, saya biasanya akan mengutamakan perkara seperti menjawab telefon dan membalas e-mel korporat, kerana ini adalah sumber tempahan hotel yang paling biasa.'

Bagaimanakah anda menangani aduan tetamu yang tidak berpuas hati?

Memandangkan kedudukan mereka sebagai orang pertama yang kebanyakan orang temui apabila memasuki hartanah, kakitangan kaunter penerimaan tetamu kerap perlu berurusan dengan tetamu yang tidak berpuas hati. Soalan ini membayangkan mereka perlu mengekalkan ketenangan mereka di bawah tekanan dan bertindak balas dengan sewajarnya kepada kritikan dan aduan. Pemohon yang ideal akan meredakan situasi dan mempunyai kebolehan komunikasi yang sangat baik.

Contoh jawapan

'Apabila berurusan dengan pelawat yang jengkel, saya sentiasa berhasrat untuk menggunakan nada suara yang mesra lagi neutral,' kata satu contoh. Saya akan melakukan yang terbaik untuk menyelesaikan sebarang kesulitan yang mereka hadapi dan mengesahkan kebimbangan mereka, kemudian bertanya sama ada ada perkara lain yang boleh saya lakukan setelah isu itu ditangani untuk meninggalkan kesan positif. Jika mereka mempunyai sebarang aduan atau cadangan tentang bagaimana kita boleh menjadi lebih baik pada masa hadapan, saya akan menuliskannya dan memajukannya kepada sesiapa yang berkenaan.'

Apakah yang akan anda katakan jika tetamu bertanyakan arah ke kelab malam berdekatan?

Salah satu tanggungjawab ejen kaunter penerimaan tetamu hotel adalah membantu pelawat mencari aktiviti di dalam dan sekitar hotel. Meminta arahan kepada calon akan mendedahkan sejauh mana kemampuan mereka menjalankan tugas ini. Ia juga menunjukkan pautan ke persekitaran sekitar. Soalan ini juga membolehkan anda menilai keupayaan calon untuk menyampaikan maklumat secara sopan dan profesional.

Contoh jawapan

Keupayaan untuk menyampaikan maklumat dengan berkesan dan, sebagai contoh: 'Kelab malam bernama [Nama] terletak beberapa jalan jauhnya.' Harga perlindungan adalah berpatutan, dan minumannya sangat baik. Apabila anda meninggalkan hotel, belok kiri dan turun ke kaki lima sebelum belok kanan di persimpangan jalan. Teruskan terus sehingga anda sampai ke papan tanda kelab di sebelah kiri anda.'

Bagaimanakah anda menguruskan senario di mana anda tidak dapat menyelesaikan masalah tetamu pada masa lalu?

Banyak kesulitan yang dialami pelawat di hotel telah diselesaikan oleh kakitangan kaunter penerimaan tetamu. Jawapan kepada soalan ini akan mendedahkan cara mereka melayan pelawat yang tidak dapat mereka bantu, memastikan mereka mengekalkan cara yang penuh belas kasihan dan mencari kaedah untuk membantu walaupun isu teras di luar kawalan mereka.

Contoh jawapan

'Di tempat pekerjaan terakhir saya, saya terpaksa memberitahu keluarga yang merayau tanpa tempahan bilik bahawa tiada kekosongan di hotel,' contohnya. Untuk membantu mereka mencari tempat tinggal, saya menelefon beberapa restoran kami yang lain di kawasan itu untuk melihat sama ada mana-mana daripada mereka boleh menempatkan mereka.'

Tanpa kehadiran penyelia, bagaimana anda membuat keputusan penting di meja depan?

Akan ada keadaan apabila pekerja meja depan perlu membuat pertimbangan tentang cara mengendalikan meja depan tanpa bantuan bos. Berurusan dengan senario ini adalah tanda pekerja yang cekap, kerana ia menunjukkan bahawa mereka mempunyai kebolehan berfikir cepat yang diperlukan untuk membuat pertimbangan yang wajar. Akhir sekali, respons yang baik harus menggariskan bahawa pilihan dibuat untuk kepentingan terbaik tetamu.

Contoh jawapan

'Beberapa pelawat datang ke hotel pada saat-saat akhir, meminta pengubahsuaian dalam jenis penginapan yang telah mereka tempah.' Walaupun ini tidak dibenarkan secara amnya, saya membuat pengecualian kerana kami mempunyai banyak ruang pada masa itu.'

Apakah yang anda akan lakukan jika seseorang datang ke kaunter penerimaan tetamu dan melaporkan bahawa mereka telah tersalah letak kunci bilik mereka, tetapi nama mereka tiada dalam tempahan dan mereka tidak mempunyai pengenalan diri?

Mengenai siapa yang dibenarkan masuk ke dalam bilik mereka, pekerja meja depan bertanggungjawab untuk mengekalkan kerahsiaan dan memastikan keselamatan dan privasi pelanggan mereka. Pada masa yang sama, apabila berinteraksi dengan orang ramai, mereka mesti berbudi bahasa. Pemohon yang kuat adalah diplomatik dan mampu menyelesaikan sebarang konflik di meja depan. Soalan ini membantu penemuduga memeriksa kebolehan menyelesaikan masalah setiap calon dan mengenal pasti sama ada mereka biasa dengan amalan terbaik keselamatan hotel.

Contoh jawapan

'Saya kesal atas kesulitan itu tetapi ingin menjelaskan dasar keselamatan hotel berkenaan pengenalan. Sebelum menelefon ke bilik dan bertanya sama ada mereka menjangkakan tetamu tambahan, saya akan bertanya sama ada mereka mempunyai e-mel pengesahan atau maklumat pembayaran yang boleh saya gunakan untuk mengesahkan pengenalan mereka.'